Résilier un abonnement Prixtel après un décès

Ce qu’il faut faire

Envoyez une demande de résiliation pour décès avec une copie de l'acte de décès et le numéro de ligne ou de client. Les opérateurs ne facturent pas de frais de résiliation anticipée, même pendant une période d'engagement. La facture du mois du décès reste due au prorata ; les sommes trop perçues sont remboursées à la succession.

Avant de résilier un mobile, vérifiez si ce numéro sert à recevoir des codes de sécurité (banque, impôts) encore utiles à la succession. Un proche peut souvent reprendre la ligne à son nom plutôt que la résilier.

Ce que l’organisme indique

Adresse « Pour nous envoyer un courrier » de la fiche d'information standardisée Prixtel de juillet 2026 (service clients courrier, pas d'adresse dédiée décès). La fiche indique que la résiliation se fait depuis l'Espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne). Les CGV/CGA (short.prixtel.com/cgv-cga) n'ont pas pu être lues (connexion refusée).

Source : cdn.prixtel.com/offers/prixtel/docs/prixtel_1997_gt_20260709141114.pdf. Relevé en novembre 2026.

Où écrire

Nous n'avons pas trouvé d'adresse postale dédiée publiée par Prixtel. Utilisez l’adresse du service client indiquée sur une facture ou un contrat, et gardez une copie de votre demande.

Modèle de lettre gratuit

Complétez les champs entre crochets, imprimez et signez. Pièces à joindre : acte de décès, pièce d’identité.

Objet : Résiliation pour cause de décès

[Votre prénom] [Votre nom]
[Votre adresse]
[Code postal] [Ville]
[Votre email]

Prixtel
[Adresse de l’organisme]

Le [date du courrier]

Objet : Résiliation pour cause de décès
Titulaire : [Monsieur ou Madame] [Prénom] [Nom du défunt], décédé(e) le [date du décès]
Référence : [numéro de contrat ou de client]

Madame, Monsieur,

Je vous informe du décès de [Monsieur ou Madame] [Prénom] [Nom du défunt], titulaire du contrat référencé ci-dessus, survenu le [date du décès]. J’agis en qualité d’héritier, [conjoint, enfant ou autre lien] du défunt.

Je vous demande de résilier ce contrat et l’ensemble des lignes et options qui y sont rattachées. Le décès du titulaire constitue un motif légitime de résiliation : je vous remercie de n’appliquer aucuns frais de résiliation ni aucune somme liée à une période d’engagement restante.

Je vous demande également de cesser tout prélèvement et de rembourser les sommes perçues pour la période postérieure au décès.

Si du matériel vous appartenant doit être restitué (box, décodeur), merci de m’indiquer la procédure et de me faire parvenir une étiquette de retour.

Les sommes éventuellement dues au titulaire sont à verser à la succession.

Merci d’adresser toute correspondance à mon adresse, indiquée en tête de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre prénom] [Votre nom]

Pièces jointes :
  • Copie de l’acte de décès
  • Copie de ma pièce d’identité

Ce modèle reprend la rédaction utilisée par Delesto pour ce type d'organisme. Il est donné à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique.

Recommandé ou email ?

Pour une banque, une assurance, une caisse ou un bailleur, le recommandé avec accusé de réception donne une date certaine et une preuve de réception : 8,60 € en ligne chez La Poste (1 à 3 feuilles). Pour un abonnement numérique ou un opérateur qui propose un formulaire, l'email ou le formulaire suffit en général : gardez la confirmation.

Les pièges à éviter

Ne pas rendre la box ou le décodeur dans le délai : l’opérateur facture le matériel à la succession.
Résilier un numéro qui sert à la double authentification des comptes du défunt.

Questions fréquentes

Y a-t-il des frais de résiliation en cas de décès ?

Non. Le décès est un motif légitime : les frais liés à l’engagement sont annulés sur présentation de l’acte de décès.

Peut-on garder le numéro ?

Oui, en demandant la reprise de la ligne au nom d’un proche avant toute résiliation.

Combien de temps pour rendre le matériel ?

En général 30 jours après la résiliation, avec un bon de retour fourni par l’opérateur. Gardez le reçu de dépôt.

Delesto le fait pour vous. Déposez l'acte de décès et les relevés : chaque organisme repéré reçoit le bon courrier par le canal qu'il accepte (recommandé, email ou formulaire), avec preuves d'envoi ; pour Prixtel, nous cherchons et vérifions l'adresse exacte avant l'envoi. Ouvrir un dossier

Cette fiche donne des repères généraux, à partir des informations publiées par l'organisme à la date indiquée. Pour une situation particulière, rapprochez-vous du notaire chargé de la succession.