Résilier ou transférer un contrat TotalEnergies après un décès

Ce qu’il faut faire

Si le logement n'est plus occupé, demandez la résiliation à la date de votre choix (après le déménagement des meubles, car vous aurez besoin d'électricité) en indiquant les index des compteurs. Si quelqu'un reste dans le logement, demandez le transfert du contrat à son nom : la fourniture n'est pas coupée.

La facture de clôture est à adresser à la succession, et tout trop perçu lui est remboursé. Pensez à l'autre énergie (gaz ou électricité) si elle est fournie par un autre fournisseur, et à l'eau.

Ce que l’organisme indique

Pour les clients de l'offre Online : « TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15 ». CGV électricité et gaz en vigueur au 02/06/2026 : résiliation à tout moment sans pénalité, au plus tard 30 jours après la demande. Aucune page officielle décès trouvée.

Source : www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Relevé en novembre 2026.

Où écrire

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Adresse relevée sur une source officielle, mais non dédiée au décès : vérifiez-la sur le site de l’organisme avant l’envoi.

Modèle de lettre gratuit

Complétez les champs entre crochets, imprimez et signez. Pièce à joindre : copie de l’acte de décès.

Objet : Résiliation pour cause de décès

[Votre prénom] [Votre nom]
[Votre adresse]
[Code postal] [Ville]
[Votre email]

TotalEnergies
[Adresse de l’organisme]

Le [date du courrier]

Objet : Résiliation pour cause de décès
Titulaire : [Monsieur ou Madame] [Prénom] [Nom du défunt], décédé(e) le [date du décès]
Référence : [numéro de contrat ou de client]

Madame, Monsieur,

Je vous informe du décès de [Monsieur ou Madame] [Prénom] [Nom du défunt], titulaire du contrat référencé ci-dessus, survenu le [date du décès]. J’agis en qualité d’héritier, [conjoint, enfant ou autre lien] du défunt.

Je vous demande de résilier ce contrat. Le logement n’est plus occupé.

Merci de procéder au relevé des index et de m’indiquer la date retenue, afin d’établir la facture de clôture.

Je vous demande de cesser tout prélèvement. La facture de clôture est à adresser à la succession, et tout trop-perçu à verser à la succession.

Merci d’adresser toute correspondance à mon adresse, indiquée en tête de ce courrier.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre prénom] [Votre nom]

Pièces jointes :
  • Copie de l’acte de décès

Ce modèle reprend la rédaction utilisée par Delesto pour ce type d'organisme. Il est donné à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique.

Recommandé ou email ?

Pour une banque, une assurance, une caisse ou un bailleur, le recommandé avec accusé de réception donne une date certaine et une preuve de réception : 8,60 € en ligne chez La Poste (1 à 3 feuilles). Pour un abonnement numérique ou un opérateur qui propose un formulaire, l'email ou le formulaire suffit en général : gardez la confirmation.

Les pièges à éviter

Résilier trop tôt : plus d’électricité pour vider le logement, ni de chauffage l’hiver (risque de gel des canalisations).
Oublier de relever les index : la facture de clôture sera estimée.

Questions fréquentes

Le contrat s’arrête-t-il automatiquement au décès ?

Non. Sans demande, le fournisseur continue de facturer la consommation et les abonnements.

Qui paie la facture de clôture ?

La succession. Si le compte bancaire est bloqué, le fournisseur attend le règlement par le notaire ou les héritiers.

Delesto le fait pour vous. Déposez l'acte de décès et les relevés : TotalEnergies et chaque autre organisme reçoivent le bon courrier, à la bonne adresse, avec preuves d'envoi et de réception. Ouvrir un dossier

Cette fiche donne des repères généraux, à partir des informations publiées par l'organisme à la date indiquée. Pour une situation particulière, rapprochez-vous du notaire chargé de la succession.